Bestell- & Lieferrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 25. September 2026

Auf dieser Seite finden Sie Informationen darüber, wie Novamelle Verbraucherbestellungen über novamelle.com bearbeitet, versendet und liefert.

1. Bestellbearbeitung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Anschließend bereiten wir die Bestellung für den Versand vor. Bearbeitungs- und Versandzeitpunkt können je nach Lieferziel, Lagerort und Beförderer variieren. Sobald eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie diese mit der Versandbestätigung.

2. Versand und Teillieferungen

Eine Bestellung kann in einem oder mehreren Paketen versendet werden. Werden Artikel getrennt verschickt, können unterschiedliche Sendungsnummern oder Lieferzeitpunkte entstehen. Allein aufgrund einer Aufteilung auf mehrere Pakete werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.

3. Lieferländer und Lieferzeitangaben

Novamelle liefert derzeit in die Niederlande, nach Belgien, Deutschland, Frankreich, Irland, Österreich und in das Vereinigte Königreich. Eine für Ihr Lieferziel verfügbare Lieferzeitschätzung wird im Checkout, in der Versandbestätigung oder über die Trackinginformationen des Beförderers angezeigt. Lieferzeiten sind Schätzwerte, sofern nicht ausdrücklich ein bestimmter verbindlicher Liefertermin oder Lieferzeitraum vereinbart wurde.

Störungen beim Beförderer, Zollverfahren, extreme Wetterbedingungen, Hochsaison oder andere Umstände außerhalb des normalen Lieferablaufs können die Laufzeit beeinflussen. Zwingende gesetzliche Rechte bei verspäteter Lieferung werden dadurch nicht eingeschränkt.

4. Versandkosten

Novamelle bietet derzeit kostenlosen Versand mit Sendungsverfolgung in die Niederlande, nach Belgien, Deutschland, Frankreich, Irland, Österreich und in das Vereinigte Königreich. Die im Checkout angezeigte Versandart und der dort angezeigte endgültige Versandpreis bleiben für Ihre Bestellung maßgeblich.

5. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt und eine Sendungsverfolgung erstellt wurde, können Sie das Paket über den Tracking-Link in Ihrer Versandbestätigung verfolgen. Die Sendungsverfolgung wird aktiv, nachdem der Beförderer das Paket registriert hat; die erste Erfassung kann daher später als die Versandbestätigung erscheinen.

6. Lieferadresse und Entgegennahme

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie die Bestellung absenden. Stellen Sie einen Fehler fest, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir versuchen, die Adresse vor dem Versand zu korrigieren, können jedoch nicht garantieren, dass Änderungen noch möglich sind, sobald die Bestellung in den Fulfilmentprozess übergegangen ist.

Wird ein Paket wegen einer unvollständigen oder falschen Adresse zurückgesendet oder nicht abgeholt, nachdem der Beförderer es zur Abholung bereitgestellt hat, kontaktieren wir Sie zu den verfügbaren Möglichkeiten. Zusätzliche Kosten für einen erneuten Versand werden nur berechnet, soweit dies nach anwendbarem Recht zulässig und nach den Umständen gerechtfertigt ist.

7. Lieferverzögerungen und Ihre gesetzlichen Rechte

Unsere geschätzten Lieferzeiten schränken Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein. Sieht zwingendes Recht eine Lieferfrist oder einen Rechtsbehelf bei verspäteter Lieferung vor, geht dieses Recht vor.

Für Verbraucher in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum gilt grundsätzlich: Wurde kein anderer Lieferzeitraum vereinbart, ist die Ware im Allgemeinen innerhalb von 30 Tagen zu liefern. Bei verspäteter Lieferung können Sie berechtigt sein, eine zusätzliche angemessene Lieferfrist zu setzen und, wenn die Lieferung weiterhin ausbleibt, den Vertrag zu beenden und eine Erstattung zu erhalten. In bestimmten Fällen, etwa wenn der Verkäufer die Lieferung verweigert oder die Lieferung zu einem vereinbarten Termin wesentlich war, kann eine zusätzliche Frist entbehrlich sein.

Für Verbraucher im Vereinigten Königreich gilt grundsätzlich: Wurde kein anderer Zeitraum vereinbart, muss ohne unangemessene Verzögerung und innerhalb von 30 Tagen geliefert werden. Je nach Umständen können Sie berechtigt sein, eine zusätzliche angemessene Frist zu setzen oder den Vertrag als beendet zu behandeln, wenn eine rechtzeitige Lieferung wesentlich war oder der Händler die Lieferung verweigert.

8. Verlorene oder beschädigte Pakete

Scheint Ihr Paket auf dem Transportweg verloren gegangen zu sein oder kommt es beschädigt an, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie vernünftigerweise möglich über info@novamelle.com oder unsere Kontaktseite. Wir klären den Vorgang mit dem Beförderer oder Fulfilment-Partner und sorgen gemäß dem anwendbaren Recht für eine angemessene Lösung.

Wenn Novamelle den Beförderer beauftragt, verbleibt die Verantwortung für die Ware während des Transports bei Novamelle, bis die Ware physisch von Ihnen oder einer von Ihnen benannten Person entgegengenommen wurde, soweit das anwendbare Verbraucherrecht dies vorsieht.

9. Fragen zu Ihrer Bestellung?

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung empfehlen wir, zunächst unsere häufig gestellten Fragen zu prüfen. Wird Ihre Frage dort nicht beantwortet, kontaktieren Sie uns hier oder schreiben Sie an info@novamelle.com.

Unser Kundenservice bemüht sich um eine Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

10. Kontaktdaten

OosterHard Commerce, handelnd unter der Marke Novamelle
Torenlaan 5B
1402 AT Bussum
Niederlande
E-Mail: info@novamelle.com
Handelskammer (KvK): 97065749
USt-IdNr.: NL005246621B84