Politique de commande et de livraison

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026

Cette page explique comment Novamelle traite, expédie et livre les commandes de consommateurs passées sur novamelle.com.

1. Traitement des commandes

Après votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail. Nous préparons ensuite la commande pour l’expédition. Le traitement et le moment d’expédition peuvent varier selon la destination, le lieu de stock et le transporteur. Dès qu’un suivi est disponible, il est communiqué dans la confirmation d’expédition.

2. Expédition et colis séparés

Une commande peut être expédiée en un ou plusieurs colis. Si des articles sont envoyés séparément, les colis peuvent avoir des numéros de suivi ou des dates de livraison différents. Aucun frais de livraison supplémentaire n’est facturé uniquement parce qu’une commande est divisée en plusieurs colis.

3. Pays desservis et estimations de livraison

Novamelle livre actuellement aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en France, en Irlande, en Autriche et au Royaume-Uni. Toute estimation de livraison disponible pour votre destination est indiquée lors du paiement, dans la confirmation d’expédition ou dans les informations de suivi du transporteur. Les délais sont des estimations, sauf si une date ou une période de livraison contraignante a été expressément convenue.

Les perturbations du transporteur, les procédures douanières, les conditions météorologiques extrêmes, les périodes de forte activité ou d’autres circonstances extérieures au processus normal de livraison peuvent influencer le délai. Cela ne limite pas vos droits légaux impératifs en cas de retard.

4. Frais de livraison

Novamelle propose actuellement la livraison gratuite avec suivi vers les Pays-Bas, la Belgique, l’Allemagne, la France, l’Irlande, l’Autriche et le Royaume-Uni. Le mode de livraison et le montant final affichés lors du paiement restent les informations contractuelles applicables à votre commande.

5. Suivi

Dès que votre commande est expédiée et qu’un suivi est créé, vous pouvez suivre le colis via le lien figurant dans la confirmation d’expédition. Le suivi devient actif après l’enregistrement du colis par le transporteur ; le premier scan peut donc apparaître après la confirmation d’expédition.

6. Adresse de livraison et réception du colis

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de passer commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible. Nous tenterons de corriger l’adresse avant l’expédition, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une modification soit encore possible une fois la commande entrée dans le processus de préparation.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incomplète ou incorrecte, ou parce qu’il n’a pas été retiré après avoir été mis à disposition par le transporteur, nous vous contacterons concernant les solutions possibles. D’éventuels frais de réexpédition ne seront facturés que lorsque le droit applicable l’autorise et que les circonstances le justifient.

7. Retard de livraison et droits légaux

Nos délais de livraison estimés ne réduisent pas vos droits légaux de consommateur. Lorsqu’une règle impérative prévoit un délai de livraison ou un recours en cas de retard, cette règle prévaut.

Pour les consommateurs de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen, lorsqu’aucun autre délai de livraison n’a été convenu, le droit de la consommation prévoit généralement une livraison dans un délai de 30 jours. En cas de retard, vous pouvez avoir le droit d’accorder au vendeur un délai supplémentaire raisonnable et, si la livraison n’intervient toujours pas, de mettre fin au contrat et d’obtenir un remboursement. Dans certaines situations, notamment lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsque la livraison à une date convenue était essentielle, aucun délai supplémentaire ne peut être nécessaire.

Pour les consommateurs du Royaume-Uni, lorsqu’aucun autre délai n’a été convenu, la livraison doit généralement intervenir sans retard injustifié et dans un délai de 30 jours. Selon les circonstances, vous pouvez avoir le droit de fixer un délai supplémentaire raisonnable ou de considérer le contrat comme terminé lorsque le respect du délai était essentiel ou que le vendeur refuse de livrer.

8. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis semble avoir été perdu pendant le transport ou arrive endommagé, contactez-nous dès que raisonnablement possible à info@novamelle.com ou via notre page de contact. Nous examinerons la situation avec le transporteur ou le partenaire logistique et mettrons en place la solution appropriée conformément au droit applicable.

Lorsque Novamelle choisit le transporteur, la responsabilité des biens pendant le transport reste à la charge de Novamelle jusqu’à leur réception physique par vous-même ou par une personne que vous avez désignée, dans la mesure requise par le droit de la consommation applicable.

9. Une question sur votre commande ?

Si vous avez une question concernant votre commande, nous vous recommandons de consulter d’abord notre foire aux questions. Si vous n’y trouvez pas la réponse, contactez-nous ici ou écrivez à info@novamelle.com.

Notre service client s’efforce de répondre dans un délai de 24 heures les jours ouvrables.

10. Coordonnées

OosterHard Commerce, exerçant sous le nom Novamelle
Torenlaan 5B
1402 AT Bussum
Pays-Bas
E-mail : info@novamelle.com
Chambre de commerce (KvK) : 97065749
Numéro d’identification TVA : NL005246621B84