Bestelling- & leveringsbeleid

Laatst bijgewerkt: 25 september 2026

Op deze pagina vindt u informatie over hoe Novamelle consumentenbestellingen via novamelle.com verwerkt, verzendt en levert.

1. Verwerking van bestellingen

Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u per e-mail een orderbevestiging. Daarna maken wij de bestelling gereed voor verzending. De verwerking en het moment van verzending kunnen verschillen per bestemming, voorraadlocatie en vervoerder. Zodra tracking beschikbaar is, ontvangt u deze in de verzendbevestiging.

2. Verzending en gesplitste zendingen

Een bestelling kan in één of meerdere pakketten worden verzonden. Worden artikelen afzonderlijk verzonden, dan kunnen de pakketten verschillende trackingnummers of bezorgmomenten hebben. U betaalt niet extra aan verzendkosten uitsluitend omdat een bestelling over meerdere pakketten wordt verdeeld.

3. Bezorglanden en levertijdinformatie

Novamelle levert momenteel in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Ierland, Oostenrijk en het Verenigd Koninkrijk. Een beschikbare leveringsschatting voor uw bestemming wordt tijdens het afrekenen, in de verzendbevestiging of via de trackinginformatie van de vervoerder getoond. Levertijden zijn schattingen, tenzij uitdrukkelijk een specifieke bindende leverdatum of -termijn is overeengekomen.

Verstoringen bij vervoerders, douaneprocedures, extreem weer, drukke periodes of andere omstandigheden buiten het normale bezorgproces kunnen de transittijd beïnvloeden. Dit beperkt uw dwingende wettelijke rechten bij te late levering niet.

4. Verzendkosten

Novamelle biedt momenteel gratis verzending met Track & Trace voor bestellingen naar Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Ierland, Oostenrijk en het Verenigd Koninkrijk. De verzendmethode en uiteindelijke verzendkosten die tijdens het afrekenen worden weergegeven, blijven de bindende checkout-informatie voor uw bestelling.

5. Track & Trace

Zodra uw bestelling is verzonden en tracking is aangemaakt, kunt u het pakket volgen via de trackinglink in uw verzendbevestiging. Tracking wordt actief nadat de vervoerder het pakket heeft geregistreerd; de eerste scan kan daarom later zichtbaar zijn dan de verzendbevestiging.

6. Bezorgadres en ontvangst van uw pakket

Controleer uw bezorgadres zorgvuldig voordat u de bestelling plaatst. Ziet u een fout, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij proberen het adres vóór verzending te corrigeren, maar kunnen niet garanderen dat wijzigingen nog mogelijk zijn zodra de bestelling het fulfilmentproces is ingegaan.

Wordt een pakket teruggestuurd omdat het adres onvolledig of onjuist was, of omdat het niet is afgehaald nadat de vervoerder het beschikbaar had gesteld, dan nemen wij contact met u op over de beschikbare mogelijkheden. Eventuele extra kosten voor opnieuw verzenden worden alleen in rekening gebracht waar dit wettelijk is toegestaan en de omstandigheden dit rechtvaardigen.

7. Vertraagde levering en uw wettelijke rechten

Onze geschatte levertijden doen geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten. Wanneer dwingend recht een leveringstermijn of rechtsmiddel bij vertraging voorschrijft, gaat dat recht voor.

Voor consumenten in de Europese Unie of Europese Economische Ruimte geldt in het algemeen dat, wanneer geen andere leveringstermijn is overeengekomen, levering binnen 30 dagen moet plaatsvinden. Bij te late levering kunt u het recht hebben ons een aanvullende redelijke termijn voor levering te geven en, als levering vervolgens nog steeds uitblijft, de overeenkomst te beëindigen en terugbetaling te ontvangen. In bepaalde situaties, bijvoorbeeld wanneer de verkoper weigert te leveren of wanneer levering op een overeengekomen datum essentieel was, kan zo’n aanvullende termijn niet nodig zijn.

Voor consumenten in het Verenigd Koninkrijk geldt in het algemeen dat, wanneer geen andere termijn is overeengekomen, zonder onnodige vertraging en binnen 30 dagen moet worden geleverd. Afhankelijk van de omstandigheden kunt u recht hebben op een aanvullende redelijke termijn of de overeenkomst als beëindigd beschouwen wanneer tijdige levering essentieel was of de verkoper weigert te leveren.

8. Vermiste of beschadigde pakketten

Lijkt uw pakket tijdens het transport vermist of komt het beschadigd aan, neem dan zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op via info@novamelle.com of onze contactpagina. Wij onderzoeken dit met de vervoerder of fulfilmentpartner en zorgen voor een passende oplossing overeenkomstig het toepasselijke recht.

Wanneer Novamelle de vervoerder regelt, blijft de verantwoordelijkheid voor de goederen tijdens het transport bij Novamelle totdat de goederen fysiek door u of door een door u aangewezen persoon zijn ontvangen, voor zover het toepasselijke consumentenrecht dit vereist.

9. Vragen over uw bestelling?

Heeft u een vraag over uw bestelling, bekijk dan eerst onze veelgestelde vragen. Staat uw vraag daar niet tussen, neem dan hier contact met ons op of stuur een e-mail naar info@novamelle.com.

Onze klantenservice streeft ernaar binnen 24 uur op werkdagen te antwoorden.

10. Contactgegevens

OosterHard Commerce, handelend onder de naam Novamelle
Torenlaan 5B
1402 AT Bussum
Nederland
E-mail: info@novamelle.com
KvK: 97065749
Btw-identificatienummer: NL005246621B84